Infornet es el sistema de información crediticia de la Superintendencia de Bancos de Guatemala donde se registran todas tus deudas con entidades reguladas.

Saber cómo consultar tu historial ahí te permite entender por qué te aprueban o rechazan un crédito. Esta guía explica el proceso paso a paso y cómo construir un historial positivo con Zigi.

Por qué tu nombre puede aparecer en Infornet

Muchas personas en Guatemala escuchan hablar de Infornet por primera vez cuando un banco les niega un préstamo o cuando alguien les dice «estás reportado».

Esa frase genera miedo, pero parte de una confusión muy extendida. Infornet es una empresa privada de información crediticia, no una lista negra ni una entidad del gobierno.

La pregunta «cómo saber si estoy en Infornet» tiene una respuesta directa : si en algún momento adquiriste una obligación financiera o comercial con una entidad que reporta datos crediticios, figurás.

Lo importante no es si aparecés, sino qué dice tu registro. Un historial con pagos a tiempo habla tan fuerte como uno con atrasos, y eso es lo que muchas instituciones revisan antes de aprobar cualquier producto financiero.

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Cómo pedir tu reporte de Infornet

Solicitar tu reporte de Infornet es un derecho que tenés como titular de esos datos.

Canales disponibles para solicitar tu reporte

• El canal digital es el más rápido: ingresás al sitio web de Infornet, creás una cuenta con tu número de DPI y solicitás el reporte desde ahí. El sistema verifica tu identidad con datos personales que solo vos deberías conocer, como dirección registrada, último crédito y montos aproximados. Una vez verificado, el reporte se genera en minutos y podés descargarlo en formato PDF.
• La consulta presencial se realiza en las oficinas de Infornet en la Ciudad de Guatemala con tu DPI original, y el trámite suele completarse el mismo día.
• La solicitud por teléfono es posible, aunque generalmente te redirigen al canal digital o presencial para completar la verificación de identidad.
• Algunas consultas tienen costo que varía según el tipo de reporte solicitado, aunque la ley contempla que tenés derecho a una consulta gratuita por año.

Un dato que vale conocer: la SIB mantiene un mapa de burós de crédito autorizados en Guatemala donde podés verificar qué empresas operan legalmente y a cuál acudir según tu caso.

Cómo leer tu reporte y corregir errores

Cuando abrís el PDF, lo primero que vas a ver son tus datos personales: nombre, DPI y dirección. Después aparece el detalle de cada obligación crediticia registrada.

Qué significa cada calificación de comportamiento de pago

Calificación	Significado	Ejemplo típico
A	Pagos puntuales, sin atrasos	Crédito cancelado en fecha con saldo Q0
B	Atraso leve (días iniciales)	Una cuota pagada pocos días tarde
C	Atraso moderado	Dos meses de retraso en una cuota de Q500
D / E	Atrasos graves o mora avanzada	Cuenta con varias cuotas sin pagar o en cobranza

Los errores existen y conviene saber cómo manejarlos. Puede pasar que una deuda ya pagada siga apareciendo como vigente, que el monto registrado sea incorrecto o que figure un crédito que nunca solicitaste.

Qué debe incluir tu reclamo para que sea efectivo

• Tu nombre completo y número de DPI, para que el buró identifique sin dudas de quién se trata.
• El detalle exacto del dato que considerás erróneo, con la entidad que lo reportó y el monto involucrado.
• La corrección que solicitás, redactada de forma clara y específica.
• Copia del comprobante de pago, carta de cancelación o cualquier documento que respalde tu versión.

Infornet tiene un plazo para investigar y responderte. Si después de ese plazo no recibís respuesta o la respuesta no te satisface, podés escalar el reclamo ante la SIB, que es el ente regulador con autoridad para intervenir.

Muchas personas buscan «cómo salir de Infornet» esperando que exista un botón para borrar su historial.

Los datos crediticios tienen un ciclo de vida regulado, y las deudas pagadas eventualmente dejan de pesar negativamente.

Lo que sí podés hacer de inmediato es asegurarte de que tu registro refleje la realidad, y eso empieza por reclamar cualquier dato que no sea correcto.

Cómo un crédito pequeño mejora tu historial

Imaginá que solicitás un crédito pequeño a 30 días y lo pagás completo en la fecha acordada. Ese movimiento, aunque parezca menor, genera un registro positivo en tu historial crediticio.

Plataformas como Zigi, respaldada por Banco Industrial, permiten acceder a créditos directamente desde el celular, sin fiadores ni papelería, con aprobación en minutos mediante verificación biométrica.

Cada crédito pagado a tiempo se convierte en un ladrillo más de tu historial formal.

Tu historial crediticio no es una sentencia, sino un registro vivo que se actualiza con cada decisión financiera que tomás, y entender cómo funciona te da el control sobre lo que dice de vos.

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Preguntas frecuentes sobre qué es Infornet y cómo consultar tu historial crediticio en Guatemala paso a paso

¿Cuánto tiempo permanece una deuda negativa en mi historial de Infornet?

La permanencia de los datos negativos está regulada y varía según el tipo de obligación y el tiempo transcurrido desde que se originó el atraso. Una vez que pagás la deuda, el registro no desaparece de inmediato, pero su impacto disminuye con el tiempo a medida que acumulás comportamiento positivo.

¿Puedo consultar mi historial de Infornet si vivo fuera de Guatemala?

La consulta digital está disponible para cualquier persona con DPI y acceso a internet, sin importar dónde te encontrés. Si el proceso en línea no se completa por algún inconveniente de verificación, necesitarías que alguien con poder notarial realice el trámite presencial en la Ciudad de Guatemala.

¿Todas las empresas que me otorgan crédito reportan a Infornet?

No todas lo hacen. Reportan principalmente bancos, financieras, cooperativas autorizadas y algunas tiendas comerciales que tienen convenio con burós de crédito. Pagos a proveedores informales o préstamos entre particulares generalmente no quedan registrados.

¿Tener un historial en Infornet me perjudica si nunca tuve deudas?

No necesariamente. Un historial vacío puede dificultar la aprobación de créditos porque las instituciones no tienen referencia de tu comportamiento de pago. Construir un historial positivo con créditos pequeños y bien pagados es más favorable que no tener ningún registro.

¿Infornet es el único buró de crédito en Guatemala?

No es el único. La SIB autoriza a varias empresas de información crediticia para operar en el país. Consultá el listado oficial de burós autorizados en el sitio de la SIB para conocer todas las opciones disponibles según tu situación.